00;00;00;03 - 00;00;36;24

Unbekannt

So, liebe Sennett. Jetzt musst du dich entscheiden. Wem hast du Kandidat Nummer eins? Den sexy Art Director oder Kandidat Nummer zwei? Den muskulösen Masseur oder Kandidat Nummer drei? Den lustigen Landwirt aus Lindenau. Herzlich willkommen zu unserem kommt net unnötigen Podcast, nach dem niemand gefragt hat. Mit dem Titel Marketingmäuse machen mutwillig mutige Marketingmaßnahmen möglich, Die Marken im Moment mehr, mehr und mehr Boni bringen.

00;00;36;24 - 00;00;53;06

Unbekannt

Und für alle, die sich nicht wehren können, wie wir es einfach mit. So lecker wie unsere frischen Ideen. Bleibt dran, wenn ihr für die Marketingfakten, die euch sonst niemand verrät.

00;00;53;08 - 00;01;25;18

Unbekannt

Da sind wir wieder, die Marketingmäuse. Ja, Ihr habt bestimmt schon auf uns gewartet. Ich will es hoffen. Aber wir sind trotzdem da. Man kommt nicht drumherum. Heute haben wir das Thema mitgebracht. Nadine? Ja. Wir wollen heute auf Reise gehen mit euch. Wir machen heute eine Reise. Eine lange Reise. Wohin geht die Reise? Klingt nach Gefiste. Mittelalter oder Steinzeit?

00;01;25;20 - 00;01;57;19

Unbekannt

Ja, manchmal kommt sie so vor, als wäre das in der Steinzeit. Also, wir sprechen heute über das Thema Customer Journey hier. Oder zu neuen Kunden Reise. Sie geht nicht nach Bali. Leider. Schade. Das Produkt kenne ich. Gekauft nicht dafür nach Bali fahren kann. Ja. Tja, so ein Pech. Aber bevor wir auf unsere Reise gehen, haben wir uns gedacht, wir sind jetzt cool und machen nämlich ein Format im Format.

00;01;57;21 - 00;02;33;13

Unbekannt

Und zwar sind das die vier Werbe Fails oder Werbevideos. Je nachdem der Woche. Ja, oder die uns halt so übern Weg gelaufen sind. Genau, was wir halt witzig finden. Einfach damit. Keine Ahnung warum. Redaktionelle Entscheidung überhaupt nichts sagen. Warum wir jetzt so genannten mäuse präsentieren. Marketing fällt der Woche und manchmal auch weg. Und. Also pass mal auf, ich habe da echt die Woche.

00;02;33;14 - 00;02;53;21

Unbekannt

Also letzte Woche war das so eine richtig gute Customer Journey erlebt. Und zwar lag ich abends gelangweilt auf der Couch zu lachen. Ich dachte du bist interessant und es wird viel zu hoch gelegt. Jetzt. Nein, nein, nein, nein. Das lassen wir ja mal außen vor.

00;02;53;24 - 00;03;15;06

Unbekannt

Und bin auf Instagram so ein bisschen rum gesurft und habe dann dort ein Produkt gesehen. Also das war eine Hose. Machen wir es mal realistisch Ich habe dort eine coole Hose gesehen. Und ich sage mal coole Hosen, die du jetzt nicht in jedem Geschäft gibt. Jedenfalls habe ich gedacht Oh ja, die gefällt Mirneys mache ich so schauen und auch da heute hier Rabattcode.

00;03;15;06 - 00;03;36;28

Unbekannt

Nur heute habe ich gedacht okay, okay, guckst du dir mal an! Dann habe ich auf die ET geklickt. Also es war nett auf Instagram und dann bin ich auf eine Landingpage gekommen und was hat mich da als erstes begrüßt? So ein riesiger Cookie Banner. Wollte ich alles ablehnen, weil lasst mich in Ruhe, Ich will das so nicht. Hat natürlich nicht funktioniert.

00;03;36;28 - 00;04;05;02

Unbekannt

Ja, es gab zwar den Button, aber funktioniert hat er nicht. Gut, habe ich gedacht. Akzeptierst die Cookies. Dann hatte ich den Cookie Banner endlich weg. Hab den riesen Popup auf. So, ich kann mir jetzt noch 10 % Rabatt on und nachdem ich den geschlossen hatte, kamen noch Newsletter Pop up. Das ist jetzt den Newsletter abonnieren. Da habe ich dann schon überhaupt kein Bock mehr mit dieses Produkt eigentlich näher anzugucken, weil ich gedacht habe Leute, er geht mir ja einfach auf den Sack, Das kann man ja schon mal überlegen.

00;04;05;02 - 00;04;33;01

Unbekannt

Ist das eine schöne Customer Journey? Na ja, jedenfalls am Ende hat mich die Hose aber so gereizt. Hat gesagt Aber okay, ich kauf die jetzt liegt dir in mein Warenkorb, will die bestellen Accountzwang. Sprich ich musste mir einen Account anlegen, konnte nicht als Gast bestellen, musste dann dort meine ganzen Daten hinterlegen. Habe dann ungefähr noch fünf Minuten damit zugebracht, das Passwort so zu generieren, dass das dort auch reinpasst, weil ich groß klein ist.

00;04;33;04 - 00;04;59;09

Unbekannt

Das heißt also, es ist ja alles gut und schön. Zwar war's ja maßlos übertrieben, jedenfalls es war dann irgendwann fertig, dann zählt auch okay, Versandkosten kommen noch mit dazu und dann wurde mir noch angezeigt so, Lieferzeit 14 Tage. Dann habe ich gedacht You will jetzt ja oder habe ich das jetzt ist kein Bock mehr. Also das ist für mich zum Beispiel gewesen So macht das keinen Spaß.

00;04;59;11 - 00;05;22;10

Unbekannt

Ja, das war wahrscheinlich schon nach dem zweiten Banner ausgestiegen. Aber ja, spätestens 14 Tage Lieferzeit. Da weißt du ja auch, wo es herkommt. Also im wahrsten Sinne des Wortes. Weißt du das, bis er kommt. Ich wusste dann, wo es herkommt. Ja, und dann hat man auch den anderen erst verstanden. Na ja, jedenfalls so war das. Und das wäre mein Mach's bitte nicht so!

00;05;22;10 - 00;05;43;06

Unbekannt

Beispiel für eine Customer Journey. Aber hast du die Hose trotzdem gekauft? Ja, weil ich die so cool fand. Opfer und Und ich bin einfach Beauftragter. Ich erzähle dann in 14 Tagen, ob die Hose da ist oder nicht und ob es dann noch in irgendeinem Container an mir hängt.

00;05;43;09 - 00;06;08;10

Unbekannt

Oder ob sie 3 Meter lange Beine hat. Ja, genau. Ja, auch schon. Ich werde berichten. Okay. Also mein Marketing Werbe Fail und vielleicht auch Win für mich. Win der Woche war Tim. Tim arbeitet scheinbar bei Obi Wan.

00;06;08;12 - 00;06;40;06

Unbekannt

Ja und ein Kollege von Tim hat in die Felder, wo man normalerweise den Text für die App einträgt, dass er die Beschreibung und den Titel usw hat ein Kollege von Tim reingeschrieben. Tim Beate tritt das Bild tauschen sind von der anderen Kampagne da. Jedenfalls hat Tim das Bild nicht getauscht und auch nicht den End. Aber es gibt aus, was dazu geführt hat, dass das ausgespielt wurde.

00;06;40;08 - 00;07;05;20

Unbekannt

Und zwar mit meinem Kollegen David im Discoveried von Google, also da, wo die Nachrichten und so eigentlich auch drin zergehen. Und pass mal auf. Ich kann das noch ergänzen die Werbeanzeige ist doch aufgetaucht mit dem Titel Bitte zweites Bild tauschen. Nicht nur das. Auch gesehen? Ja. Ja, und ich war danach auf Reddit. Sehr lustig. Tim hatte nur einen Job.

00;07;05;20 - 00;07;28;08

Unbekannt

Sei nicht wie Tim. Es habe dann aber drüber nachgedacht. Vielleicht haben wir den Tim alle Unrecht getan, weil für Tim stand drin, er soll bitte das Bild austauschen. Er hat das Bild vielleicht sogar ausgetauscht. Nur die Dame hat dann vergessen, ihren Text zu ändern. Dort stand nicht Bite. Tausche auch den Text. Das stimmt. Also alle hacken jetzt auf Tim.

00;07;28;08 - 00;08;03;07

Unbekannt

Aber vielleicht ist Tim weiß. Hat Tim seine Arbeit genau richtig gemacht? Ja, wir wissen es ja nicht, was da vorher für Bilder drinne waren und ob die da reingehört haben oder nicht. Stimmt also. Aber ich wette ich werde. Die kommen jetzt als nächstes mit einer großen Werbekampagne mit Tim von Tool Time. Deswegen wurde ja so wurde das angeteasert und dann gibt es ab jetzt in Fort Werkzeuge als Tool Time bei Obi vielleicht was auch vielleicht was auch Absicht und also für mich war es ein Win, weil ich habe den Screenshot davon auf Link dann gepostet.

00;08;03;07 - 00;08;30;10

Unbekannt

Falls sie mir noch nicht auf Link folgt. Warum? Und hab da viele Impressions abgesahnt, glaube 5000 oder so, also danke Tim, melde dich doch einfach mal bei uns. Ja oder Tims Vorgesetzter oder Vorgesetzter. Wie auch immer. Ja, Oder der Depp, der den Text da reingeschrieben hat, könnte mal in unsere Podcast kommen und erklärt, wie wir das alles vergessen.

00;08;30;12 - 00;08;49;01

Unbekannt

Es hätte für später vielleicht auch noch mal so die ein oder andere schöne Werbung. Aber lass uns mal noch mal zum Punkt kommen, über den wir heute sprechen wollen. Customer Journey Eastwood, Charly. Was ist denn? Also ich habe ja nun schon gesagt, wie es nicht geht. Daran hat man schon erkannt, was wir eigentlich damit meinen. Aber vielleicht sollten wir es noch mal auf den Punkt bringen.

00;08;49;03 - 00;09;36;01

Unbekannt

Das ist die Reise deines potenziellen Kunden von Anfang bis Ende. Alles ganz simpel gesagt, oder? Ergänze gern ja, Also prinzipiell die Reise über die verschiedenen Touchpoints nennt man das, wo er Berührungspunkte mit dir, deiner Marke, deinem Produkt, deinen Inhalten hat. Und wenn man sich das vorstellt wie eine Reise, dann wie Der kommt halt an mit seinem Flugzeug. Wie auch immer, landet dort und guckt sich die verschiedenen Sehenswürdigkeiten an und verbindet sich innerlich immer mehr mit dem Land, das er da besucht.

00;09;36;03 - 00;10;04;01

Unbekannt

Und dann lässt er auch sein Geld dort und kommt dann vielleicht auch irgendwann wieder. Das kenne ich von Bahnhöfen. Bahnhöfe sollen immer so gestaltet werden, dass sie Touris, die ankommen, sich sofort wohlfühlen und das Gefühl haben, hier ist der erste Touchpoint. Jetzt muss ich irgendwie an Tendenz denken, aber ich hab die Aussage das haben Sie sich dann in Chemnitz gedacht.

00;10;04;03 - 00;10;29;28

Unbekannt

Ja, aber der Punkt ist, das muss steigen, ist ja schon ein bisschen neu gemacht. Okay, ich würde auch sagen, Customer Journey kann man so ein bisschen vergleichen. Für diejenigen, denen es noch zu abstrakt ist, wie wenn du Single bist und lernst, jemand Neues kennen. So vom ersten Flirt bis hin zur großen Liebe. Und auf dieser Strecke kann man viel falsch machen und kaputt machen.

00;10;29;28 - 00;10;54;16

Unbekannt

Und diese Zwischengeschichten, die da statt eines sind es ja, haha, das sind dann auch points. Das ist vielleicht in dem Zusammenhang sollten die Touchpoints vielleicht nicht zu früh kommen, aber wehe, wenn sie falsch gewählt sind. Geht es kaputt. Ja, zu früh kommen ist nicht gut. Also nächstes Thema.

00;10;54;19 - 00;11;29;27

Unbekannt

Also die Kasse wird schon. Hat ja klassischerweise verschiedene Phasen. Da gibt es ganz viele verschiedene Modelle von irgendwelchen verschiedenen Leuten. Jeder benennt das irgendwie anders oder manchmal gibt es auch welche, die bestimmte Phasen weglassen oder irgendwo was dran babbeln. Keine Ahnung. Also nagelt uns nicht fest auf unsere Interpretation oder auf unsere Variante der Customer Journey. Es gibt noch andere richtige Modelle davon.

00;11;29;27 - 00;12;02;12

Unbekannt

Es gibt auch noch irgendwelche Trichter und was weiß ich. Aber wir haben uns jetzt für eines entschieden, was wir euch jetzt gerne mal vortragen würden. Und ich würde sagen, wir beginnen am Anfang. Ergibt Sinn, ob ich bin so klug oder es ist. Und wir beginnen mit der Pre Awareness Phase. Jeanette würde es so definieren, als Phase dessen, wo ich mir noch gar nicht so ganz darüber bewusst bin, dass ich eigentlich ein Problem habe, was ich lösen will.

00;12;02;12 - 00;12;38;06

Unbekannt

Aber ich bewege mich langsam darauf zu. Ja, also ich denke, wenn man das so mit diesen klassischen Marketingbegriffen nochmal erklärt, dann ist es so der Punkt, wo halt dieses die Demand Generation stattfindet, also der Kunde oder der potenzielle Kunde muss erst mal erkennen, dass er überhaupt das haben will. So, und um das mal an einem einem Beispiel irgendwie festzumachen keine Ahnung aus dem, sagen wir mal aus dem B2B.

00;12;38;08 - 00;13;21;29

Unbekannt

Du bist so ein Webdesigner und machst halt so dein Webdesign Zeug und für dich ist es halt alles cool und du machst halt so und es gibt da draußen Ab und Produkt, was dir deinen Workflow immens vereinfacht. So, du weißt davon aber noch überhaupt nichts, weil du mit deinem Workflow erst mal total zufrieden bist. Also bist du so irgendwo im Nirgendwo mit deinen Gedanken und dann begegnet dir auf Social Media eine App beispielsweise, wo drinsteht Hey, mit diesen Workflow XY, XML Satz online geilo büro tool Dingsbums kannst du deinen Workflow total verbessern und dann fängst erst mal an nachzudenken.

00;13;21;29 - 00;13;50;15

Unbekannt

Suchen stimmt irgendwie. Für manche Dinge brauche ich total lang, obwohl es vielleicht schneller gehen könnte. Und dann beginnt so dieses, also das so dieses die Zeit vor der Erkenntnis sozusagen. Ja, genau, Du hast das Etwas, ja, aber du hast das ein bisschen besser gesagt und ausführlicher als ich das getan hab. Ich danke dir gern. Bitte schön. Dann kommt nach der Pre.

00;13;50;15 - 00;13;58;24

Unbekannt

Aber es kommt die Erschwernis, die Erkenntnis, die Erleuchtung, die Einsicht.

00;13;58;26 - 00;14;30;02

Unbekannt

Ja, die Einsicht. Aber ich denke also Ah, auf Kundenseite, diese Einsicht okay, da gibt's was, das könnt ihr jetzt. Also bleiben wir bei deinem Beispiel. Da gibt es jetzt diese Technologie. Okay, das Produkt gibt es also und oder die Marke gibt es also. Also. Und ich fang an zu überlegen, würde mir das tatsächlich helfen? Da bin ich also schon am Anfang ist nur das Problem.

00;14;30;03 - 00;14;59;17

Unbekannt

Jetzt habe ich schon so bissel die Aufmerksamkeit für die potenzielle Lösung. Meiner Definitionen und dann an dem Punkt also das ist ja alles fließend, das ist ja so was ist ja etwas ist, kann bei den Fragen jetzt noch was beisteuern. Ich habe vor uns gesagt, das ist wieso Beziehung und Partnerschaft eingehen, so dieses Pre erwerben. Es wäre dann mein Gott, ich bin irgendwie einsam.

00;14;59;20 - 00;15;23;19

Unbekannt

Immer mache ich meine Dinge alleine. Damit bin ich irgendwie nicht glücklich. Und die Eltern? Es ist dann. Ich gehe dann auf ich nenne mal keine Namen auf irgendwelche Portale, wo ich Single Single kennenlernen kann. Andere Single Männer und dann seh ich dort jemanden, der gerissen werden.

00;15;23;22 - 00;15;48;24

Unbekannt

Und dann denke ich Oha, den gibt es da, guck an, das könnte, das könnte die Lösung meines Problems sein und fangen an, mit dem erst mal vorsichtig hin und her zu schreiben und prüfe erstmal, ob er wirklich derjenige ist, der meint für mich gelten das Problem lösen kann.

00;15;48;26 - 00;15;56;26

Unbekannt

Setze.

00;15;56;28 - 00;16;01;12

Unbekannt

Okay.

00;16;01;15 - 00;16;16;28

Unbekannt

Na ja, was ich damit sagen will Ich sage dann in dem Moment noch oh ja, den nehm ich und zack und steckt ihn mir in Einkaufswagen. Und genauso ist es bei den Produkten, welche wir zahlen bis.

00;16;17;01 - 00;16;43;08

Unbekannt

Wir das sage. Ich sage es dir ohne Aufzeichnung. Sobald aber ich versuche damit zu beginnen, zu übersetzten. Erst merke ich ihn mir irgendwas. Ich habe ein Problem. Danach merke ich, komme ich in diese Phase oder mir läuft dann das Produkt übern Weg und sagt Ach guck mal, da gibt es was, was mir jetzt helfen könnte. Und dann fange ich an, mich näher damit zu beschäftigen, ohne dabei schon irgendeine langfristige oder feste Entscheidung zu treffen.

00;16;43;11 - 00;17;18;17

Unbekannt

Und das tue ich weder für das Produkt noch in meinem Beispiel für einen hübschen jungen Mann, den ich da gesehen hab. Genau. Äh, also die Phasen, die sind ja nicht so eng abgegrenzt, sondern die gehen auch immer so ein bisschen ineinander über. Das ist ja so ein Es ist alles im Flow, alles im Fluss um uns ja vielleicht noch dazu zu sagen bei dieser erwerbenden Phase, weil, wie ich gerade auch schon sagte, es kauft.

00;17;18;18 - 00;17;49;03

Unbekannt

Aber man sieht noch nicht, weder der Junge noch das Produkt. Dort geht es in erster Linie tatsächlich einfach nur, wenn man jetzt aus Unternehmensperspektive denkt, Sichtbarkeit zu erzeugen, ohne damit Verkaufsdruck auszuüben, weil alles, was jetzt schon käme, wenn jemand genau diese Phase für sich noch steckt, der würde einfach nichts kaufen, sondern man vermittelt im Prinzip dort so ein erstes Gefühl überhaupt zum Produkt und auch zur Marke und fängt so an, Vertrauen aufzubauen.

00;17;49;05 - 00;18;16;22

Unbekannt

Genau. Und wenn wir das also auf aufs Dating übertragen wenn da jetzt einer jetzt schon versuchen würde, so übelst Druck zu machen, dann würde der nie die Ruhe bekommen. Und das ist ja voll der Abturnen. Ja oder dir sofort ein Heiratsantrag macht. Deswegen auf alle Fälle Leute, wenn ihr und da kommen wir ja später noch mal drauf zu sprechen überlegt, wo mit welchen Touchpoints am besten in welcher Phase ihr agieren solltet.

00;18;16;25 - 00;18;58;11

Unbekannt

Never ever enter Abwertendes Phase versuchen zu verkaufen. Es funktioniert nicht. Auch wenn irgendwelche würden Safe Coaches euch wahrscheinlich was anderes sagen werden. Aber ich freue mich schon auf die Kommentare. Aber wahrscheinlich hört es von denen eh keiner bis hier hin. Das sehe. Grund für die erwerben jetzt Phase auch noch mal wichtig Botschaften einfach halten und vor allen Dingen wenn ich also ich werde ja verschiedene verschiedene Touchpoints, also verschiedene Kommunikationskanäle wählen, dass ich überall gleich bin, das ist konsistent, bin in meiner Ansprache, also der Markenauftritt.

00;18;58;13 - 00;19;23;24

Unbekannt

Vielleicht mal die Touchpoints, dann am Schluss. Also wenn wir erst mal kurz die Phasen durchgehen und dann also zu den zu den Touchpoints, sage es vielleicht einfach zu, also weiß ich nicht, ist vielleicht einfach zu zu verstehen, will man erst mal Überblick. So kurz hat. Nach der Erwerbensphase kommt dann die Konfiguration was passiert bei der Konfiguration also die dieser nett hat dann schon verschiedene Lösungen für ihr Problem eruiert.

00;19;23;24 - 00;19;49;04

Unbekannt

Das heißt sie hatte jetzt schon so fünf sechs Typen in ihrem Chat am Start und guckt zu wie sind die so drauf? Was reden die so? Sind die? Könnten die prinzipiell passen? Vielleicht lernt sie halt so ein bisschen besser kennen, damit man so halt so eine Grundlage für die Entscheidung schafft und stellt sich verschiedene Fragen. Und genauso ist es beim Produkt dann halt eben auch.

00;19;49;07 - 00;20;25;28

Unbekannt

Du hast ein Problem, auf das du aufmerksam geworden bist und fängst jetzt halt an, verschiedene Möglichkeiten zu eruieren, wie du dieses Problem lösen kannst, welches Produkt dieses Problem lösen könnte und fragst dich halt ja was, was gibt es denn da? Wie passt das zu mir? Ist es mit beiden Werten kompatibel? Ist es mit meinen äh, nein. Wenn wir über Software oder so was sprechen, ist es mein Betriebssystem kompatibel oder mit meinen anderen Software Stick Benutzer usw?

00;20;25;29 - 00;20;51;15

Unbekannt

Also einfach mal so die Lage abchecken würd ich mal sagen. Genau aus Kundenperspektive fällt mir nämlich gerade auf Wir sprechen heute aus Kundenperspektive jetzt zumindest gerade immer aus. Der Kunde muss genau wissen. Und das lustige ist tatsächlich kann ich fast mein Beispiel mit dem jungen Mann, den ich suche. Sandro, mein Geliebter, man verzeihe mir. Das ist nur für den Podcast.

00;20;51;15 - 00;21;26;20

Unbekannt

Ich suche keinen neuen jungen Mann, aber dort würde ich mir in dieser Phase dann auch die Fragen stellen, was der zu mir ist, der besser als ist Jens besser als Kai hat es dem Prinzip ja bereits. Kann ich dem Vertrauen geben und Transferleistung an die zu vergleichen? Dann stelle ich unseren Tim, den wir ja von unserer, von unserer einer kennen, den Tim, den Kai und den Jens gegenüber und sie meinen Vergleich.

00;21;26;20 - 00;21;51;25

Unbekannt

Und am Ende, wer zu irgendeinem Ergebnis kommen. Genau. Und dann kommt die nächste Phase. Hier wird es spannend. Hier sitzen alle drei Kandidaten hinter der Wand und die Susi fasst zusammen Und Sie sehen, okay, es gibt ungefähr 500 Buden, die Holsten verkaufen, so haben eine ganz bestimmte Hose. Oder ich such eine ganz bestimmte Firmenphilosophie oder wie auch immer.

00;21;51;28 - 00;22;23;14

Unbekannt

Und dann hat man es auf wenige heruntergebrochen, auf wenige Anbieter und ja, im Tobi hat man das oft, das hier die die berühmten drei Angebots Anfragen rausgeschickt werden, weil man ja keine Angebote braucht. Zum Beispiel. Also wenn man dann die Angebotsanfrage bekommt, ist man dann quasi schon in die Diskussion Phase gekommen. Geht denn da hätte ich mich jetzt entschieden für Kandidat Nummer drei.

00;22;23;17 - 00;22;53;06

Unbekannt

Titel vier für im Herbst Flat Helikopter in den Schwarzwald und mach zusammen Kuckucksuhren. Viel Spaß! Es. Okay, The next Von was kommt denn nach der Zwischenphase? Also wir sind jetzt schon bei Phase Nummer vier. Übrigens, wenn ich noch mal als erster Wahl Preerness Erschwernis Confederation Decision. Genau. Und jetzt kommt Nummer fünf.

00;22;53;09 - 00;23;23;21

Unbekannt

Oder bin ich zu dumm zum Zählen? Nein, ist Nummer fünf. Der stimmt. Das habe ich auch gerade gesagt. Vier Phasen haben wir hinter uns. Nummer fünf. Also. Genau. Jetzt kommt kurz der Kauf, oder? Dann die die Beziehung macht weniger ist Macht das jetzt. Wenn ihr auf Viertel seid, dann ist der Pförtner also die ist ja relativ kurz. Die Phase würde ich jetzt mal sagen.

00;23;23;21 - 00;23;51;05

Unbekannt

Also oft ist es nur eine Momentaufnahme oder nur der. Die paar Minuten, die du in diesem in diesem Jahr in dieser Kaufmaske ab hängst, so wo du dich mit deine Hose darüber geärgert hast. Rechts scheiß Account anlegen musstest, ist relativ kurz Zeit. Aber man kann hier immer noch Leute verlieren, wenn man das schlecht macht und wenn es halt gerade.

00;23;51;05 - 00;24;13;15

Unbekannt

Früher war das noch für das Problem, als noch niemand so eine Kreditkarte hatte. Wenn man dann nur mit Kreditkarte bezahlen konnte, zum Beispiel, dann sind wir Leute halt raus. Dann, selbst wenn die sich bis dahin für dich entschieden haben, denkt die Board ne, muss ich jetzt Kreditkarte herkriegen, dann tschüssi. Ja, dann können wir das Produkt nicht kaufen. Ja.

00;24;13;18 - 00;24;38;18

Unbekannt

So, und dann denken sich ja Boy, jetzt hat der Kunde gekauft. Sag alles gut, Tschüss. Reise beendet. Ist es so? Ne, würd ich sagen. Ist nicht so, weil. Also je nachdem welches Produkt ich jetzt sozusagen habe, habe ich. Bei deiner Software ist das ja meistens tatsächlich alles sehr erklärungsbedürftig Und dann sollte ich als Unternehmen sehen, dann wird mein Kunden auch zu unterstützen.

00;24;38;20 - 00;25;06;09

Unbekannt

Also klassisches Onboarding Programm bei einer Software, da zählt dann im Unternehmen tatsächlich auch guten Support zu haben. Und vielleicht wird nicht mit einem extra Support, den ich mir für 90 € die Stunde dazu kaufen kann, sondern ich werde nach dem Kauf genauso schön begleitet wie auch bereits vor dem Kauf. Also wenn wir das jetzt auf sieben haben, beim letzten Mal über Amazon gesprochen, dann ist das natürlich die ganze Kette, die dort Amazon wunderbar abspult.

00;25;06;11 - 00;25;36;18

Unbekannt

Dass du informiert bist. Wann kommt dein Produkt, wie weit ist es noch weg? Dann kannst du dich noch vernetzen mit DHL. Dann siehst du ja noch vier Paketstops entfernt. Perfekt für danach. Na na genau. Und aber auch auch bei vielen Produkten gibt es ja so ein also ein Onboarding oder Nutzungssprozess, wo du dann keine Ahnung. Wenn du dir jetzt irgendwo ein heißes Küchengerät kaufst, da kriegst du dann da noch Instructions, wie du das Ding halt anschaltet.

00;25;36;18 - 00;26;05;29

Unbekannt

Es gibt vielleicht auch ein paar Rezeptvorschläge, wirst vielleicht noch regelmäßig über Wartungsintervalle informiert, die du hast oder kriegst irgendwelche Vorschläge, was du alles damit machen kannst. Du so also die Möglichkeiten sind sehr vielfältig, wie man diese Tricks macht. Sistrix macht das tatsächlich ganz clever. Als ich mir meinen ersten Sistrix Account für Mega für Geld im Monat gekauft habe, weiß es Tricks ist echt teuer.

00;26;06;01 - 00;26;29;11

Unbekannt

Geiles Tool, muss man aber echt dafür bezahlen. Kannst du das? Schön leicht. Also Customer Journey war natürlich auch so eine. Muss ja super gewesen sein, sonst wäre es nicht bei Sistrix gelandet. Als Tool meiner Wahl. Dann habe ich das online gekauft. Zack, zack, zack war alles fertig und ungefähr drei Stunden später habe ich dann eine Email gekriegt. Hier Willkommen Jeanette, Mach doch einen kurzen Termin mit mir.

00;26;29;11 - 00;27;01;20

Unbekannt

30 Minuten kostet nix, des nix. Ich richte mir der direkt ein Account ein und ich zeig dir die wichtigsten Schritte in Sistrix und übrigens noch dazu hier in der Webseite mit ganz vielen Tutorials. Perfekt. Und hat mich nichts gekostet, hat mir aber ein gutes Gefühl gegeben und ich habe dabei noch was gelernt. Und um noch mal auf deinen neuen Boyfriend zurückzukommen Wer dann jetzt hier erzählt, Das klingt so, als wäre es jetzt Phase.

00;27;01;22 - 00;27;26;03

Unbekannt

Das ist also die Zeit des anfänglichen Datens, wo man sich dann so richtig kennenlernt und auf Tuchfühlung geht und auch so man ist ja dann schon so der, wo man halt so merkt, wie so das erste Zusammenleben funktioniert. Wie will man in einer tatsächlichen Beziehung miteinander harmoniert, Will man auch mal das erste Mal voneinander gefurzt hat und oder so?

00;27;26;06 - 00;28;01;02

Unbekannt

Du hast es jetzt wahnsinnig laut ausgesprochen. Jetzt. Also man schaut, ob es miteinander reibungslos läuft, ob es reibungslos weiterläuft und ja, ob man glücklich damit ist und prüft, ob ab ob das Problem, was man am Anfang, nämlich in seiner primären Testphase hatte, damit gelöst ist. Genau. Und was passiert werden, wenn diese Phase schön ist mit jemanden. Wenn diese Phase schön ist, dann bin ich treu und bleibe dabei.

00;28;01;04 - 00;28;31;02

Unbekannt

Genau. Und dann sind wir nämlich in der loyal Multi Phase. Wenn man dann der Marke treu bleibt, dem Typen treu bleibt und bei dem Typen macht man das vielleicht nicht, aber beim Produkt schon eher, das auch seinen Freunden weiter empfiehlt. Zur Lösung Na ja, vielleicht nicht den oder vielleicht kann ich meinen neu gefundenen Boyfriend weiterempfehlen. Aber vielleicht hat die Datingplattform in dem Fall er stimmt also.

00;28;31;04 - 00;28;34;02

Unbekannt

Aber ich arbeite.

00;28;34;04 - 00;28;52;29

Unbekannt

Also unabhängig davon, dass ich meinen Freund nicht weiterempfehlen würde, also vielleicht ja schon, wird es aber trotzdem schon nach außen gehen. Und zwar mit Stolz vor meiner Entscheidung von meiner Entscheidung erzählen und will das teilen mit mein Freund, weil ich bin ja dann auch glücklich und nun und das teilt man ja gerne als Mensch, also passt dann auch.

00;28;53;02 - 00;29;33;01

Unbekannt

Stimmt. Na und kurzer Zeit Track alle Leute mit Tinderkindern bezogen mal ins Spiel, mal Kommentar hinterlassen, immer Kind ohje. Okay, dann sind wir ja eigentlich durch die Phasen jetzt aus aus Kunden Perspektive mehr oder weniger durch. Ich würde jetzt an der Stelle Fleisch man noch hinzufügen, dass das nicht ein geradliniger Weg ist. Eine Person geht also, die geht nicht von Cleverness einfach mal komplett durch bis Zwischenphase oder bis zum Kauf überhaupt.

00;29;33;03 - 00;30;03;20

Unbekannt

Die springt auch manchmal vor und wieder zurück. Das ist nicht gradlinig. Also auch das sollte man vielleicht wissen. Es wäre ja schön, wenn man wüsste Haha, genauso funktioniert das mit allen Menschen draußen auf der Welt. Super, also auch da und sollte mal gucken. Dass das Muster immer noch Kopf hat, wenn man so ein Event planen und sagt so ja, zwischen 17:00 und 17:15 ist kennenlernen und Gespräche.

00;30;03;22 - 00;30;29;27

Unbekannt

Dann 17:15 bis blablabla Häppchen und das ist ich und das funktioniert aber überhaupt nicht, wenn jemand diese SpongeBob Folge kennt, wo SpongeBob diese Party gibt und versucht die so voll durchzuplanen und keiner der Gäste helfen sie. Lassen wir uns an dieser UPS Plan das ist die Kasse. Was das ist und auch wichtig Die Customer Journey wird nicht nur beeinflusst vom Marketing.

00;30;30;00 - 00;31;13;15

Unbekannt

Ja, ja, das ist nichts, wo man sagt so Marketing, liebes Marketing, wir wollen mehr Produkte verkaufen. Ich weiß, es gibt eine Customer Journey, macht das jetzt mal, das ist nicht nur Abteilung Marketing, das ist auch Sales Support, Business Development, Geschäftsführung, alles. Wer da so nach außen in Erscheinung tritt, auch Leute, die überhaupt nicht in deiner Firma arbeiten und eigentlich gar nichts mit einer Marke zu tun haben, beeinflussen, die Customer Journey als jetzt angenommen bleibt und beim Beispiel den Typen kennengelernt Ne, alles schick, alles schön und dann kommt aber die Exfreundin von dem Typen und schreibt das schon jetzt bei.

00;31;13;18 - 00;31;37;13

Unbekannt

Ich will dich nur vorwarnen, der ist total abartig, der schubst kleine Enten in den Teich. Mit dir würde ich nichts anfangen und dann hat die das auch beeinflusst und wohl die mit dem System an sich nichts zu tun hat. Und so ist es auch mit unzufriedene Kunden oder zufriedene Kunden beeinflussen vielleicht die, die da noch kommen, die Konkurrenz.

00;31;37;15 - 00;32;26;02

Unbekannt

Wie die Presse über dich spricht oder wie ey über dich spricht. Jetzt mittlerweile ganz wichtiges Thema. All all das beeinflusst die Customer Journey und du hast da drüber überhaupt gar keine Kontrolle. Und das packt manchmal ganz schön ab. Das stimmt wohl. Aber was können wir demonstrieren, Was können wir schon kontrollieren im Leben? Ich wollte grad sagen eingeschätzt, Egal wer, ob das jetzt jemand ist, der gerade auf das Thema Ich muss eine Customer Journey für mich und mein Business finden, sondern auch so für Privatpersonen Kann ja jeder einfach mal beim nächsten Mal, wenn er beim Kauf meistens bei ist er sich vorher gar nicht immer so darüber bewusst, in welcher Phase man gerade steckt.

00;32;26;05 - 00;32;49;16

Unbekannt

Aber spätestens wenn du anfängst zu Produkten zu recherchieren, mal drüber nachzudenken wie bin ich denn es überhaupt hier dazu gekommen, das machen zu wollen und dann mal weiter zu beobachten? Okay, ab jetzt. Wie verläuft denn eigentlich diese Kasse? Immer schöner für mich selber. Das ist als Mensch ganz interessant, gerade wenn man das mal dann vergleicht, wenn du das mehrmals bei dir selber beobachtest.

00;32;49;19 - 00;33;16;25

Unbekannt

Und für die, die tatsächlich ihr eigenes, für ihre eigene Dienstleistung oder für ihr Produkt sich tatsächlich mal hinsetzen und nicht nur einfach irgendwie Werbung machen, ähm und sich da hinsetzen und das mal ausklamüsern wollen, ist das ein schönes Etwas, um das mal zu erproben, um ein Gefühl dafür zu bekommen, Was genau ist das und wie ist es gut und wie fühlt es sich selber für mich schlecht an?

00;33;16;27 - 00;33;51;06

Unbekannt

Einfach mal die Rollen, die die Rollen um umkehren und erzählt uns gerne davon, was ihr dabei für Erkenntnisse gewonnen habt. Ähm, okay, jetzt haben wir das ganze ja, aus Sicht des Kunden ist ja alles schön und gut. Wo steht da gerade jetzt werden sich ja bestimmt die, die selber eine Customer Journey erstellen, aber die sagen okay, fuck ab, ich mache mir jetzt die Arbeit, weil ich bin nur einfach wild auf LinkedIn posten und reicht noch abzuschalten oder Achtung unsere Dauerbrenner Google AdWords Gesundheit.

00;33;51;06 - 00;34;09;27

Unbekannt

Wenn wir das tatsächlich näher angucken, wenn wir jetzt sagen, welche Tipps können wir den denn mitgeben? Erst mal generell zu den Phasen, auf was dann geachtet werden sollte. Wenn wir jetzt schon gerade drüber gesprochen haben, wo der Kunde sich gerade befindet.

00;34;10;00 - 00;34;39;27

Unbekannt

Also eins was zu sagen ich sage nicht oder darfst du das gern anfangen. Also genau erwähnen ist der Tipp Nummer eins Genau. Also mein erste Tipp wäre ähm, bei jeder Phase zu also sich in die Position des Kunden zu versetzen, um bei jeder Phase zu überlegen, was denn Ding in der Phase gedanklich gerade umtreibt. Also in der Pre werden es Phase zum Beispiel Was hat, was hat er dafür fragen?

00;34;39;27 - 00;35;12;03

Unbekannt

Da fragt er sich vielleicht Hmmm, warum fühle ich mich so einsam mit meinem Herzen? Oder hm, was fehlt mir denn zum glücklich sein? Wenden wir uns jetzt wieder auf die Dating Geschichte beziehen oder wenn es jetzt um die Software ginge, zum Beispiel Hmm, warum brauche ich denn für manche Sachen so lange und habe dann deswegen leichten finanziellen Verlust, weil meine Projektlaufzeiten zu lange sind und es so so, also überlegt euch vorher in jeder Phase, worüber denkt der Kunde vielleicht gerade nach?

00;35;12;03 - 00;35;42;21

Unbekannt

Was was also was, was treibt den um, sozusagen? Und schreibt durch das zu jeder Phase aus? Da könnt ihr euch entweder ZKB oder ein beliebiges anderes Lemma eurer Wahl dazunehmen. Aber vielleicht auch einfach mal mit Leuten sprechen, an die ihr vielleicht schon verkauft habt. Oder an Leute, die vielleicht was ähnliches gekauft haben. Oder einfach mit Leuten aus eurer Zielgruppe ins Gespräch kommen und dann das einfach versuchen herauszufinden.

00;35;42;21 - 00;36;19;22

Unbekannt

In jeder Phase, was denjenigen da gerade umtreibt. Das wäre mein Tipp Lampe abonnieren. Ich würde ja noch dazu sagen zu früh erwärmen. Es und erwärmen es. Ich will das jetzt gar nicht so ganz kleinkariert machen. Theoretisch. Theoretisch sollte ja jeder, der eine Lösung hat. Also Lösung bedeutet jetzt für mich ein Produkt oder eine Dienstleistung. Weil theoretisch sprechen wir ja immer über Da ist jemand draußen, der hat eine Lösung, die er verkaufen will, egal was das jetzt ist.

00;36;19;24 - 00;36;49;14

Unbekannt

Und theoretisch sollte ja jeder wissen, welche Pain Points kann ich bei Menschen befriedigen? Punkt. Das sind Fragen, die Was? Was sind die Probleme, die ich sozusagen mit dem, was ich tue, was ich verkaufe, lösen kann? So, und da bin ich eigentlich genau schon dort und da bin ich eigentlich genau auch bei diesen Gedanken, die sich die Leute machen.

00;36;49;16 - 00;37;25;16

Unbekannt

Und eigentlich der Host. Jeder. Eigentlich sollte das jeder wissen. Das sei denn, jemand sagt Oh, ich finde es jetzt cool, kurz zu werden. Ich werde jetzt Coach. Gut, dann fehlt natürlich die Überlegung. Aber ähm, ja, dann sollte ich mir überlegen, welche Leute Coaches denn und welche Probleme bei den löse ich da eigentlich? Und also falls wir an so einem Punkt Zeit und überhaupt gar keinen Plan habt, wie ihr da rangehen sollt, dann gerne mal dem Schreiben können können da drüber reden, können, da helfen und euch auch dementsprechend coachen, wenn gewünscht.

00;37;25;19 - 00;38;00;20

Unbekannt

Aber ich denke, das kriegt man eigentlich mit Logik und Menschenverstand ganz gut hin, denn ich würde nur mitgeben, was man auch vermeiden sollte, ist sozusagen in der Phase schon direkt verkaufen zu wollen, zu kompliziert zu sein und von Anfang an so bisher den Fokus auf Reichweite zu haben, so einfach rauszuknallen. Also um es mal praktisch zu machen. Ich sag zum Beispiel ich mach für Preerness schalte ich erst mal Anzeigen, um überhaupt ein bisschen Sichtbarkeit zu bekommen, dann klickt vielleicht jemand.

00;38;00;20 - 00;38;27;17

Unbekannt

Die Anzeige ist wäre ja toll und dann komme ich aber auf eine Landingpage, wo vor mir ist, erst mal ewig über die Unternehmensgeschichte gesprochen wird, interessiert mich ja in dem Moment, wenn ich ganz am Anfang stehe Mit meinem Problem und der Suche nach einer potenziellen Lösung, interessiert mich das, interessiert mich das überhaupt nicht. Genau. Also das wäre ja dann eins Typ zwei wäre.

00;38;27;19 - 00;38;59;27

Unbekannt

Richtet euren Content oder eure Inhalte auf die Bedürfnisse in der jeweiligen Phase aus. Ja, und daraus ergeben sich eigentlich auch schon das sogenannte Customer Journey Mapping, also wo man dann quasi sagt okay, diese Touchpoints, diese Berührungspunkte mit der Marke oder dem Produkt oder der Person oder wie auch immer, setze ich in der und der Phase. Das heißt auch die Inhalte beschäftigen sich mit der und der Phase.

00;38;59;29 - 00;39;32;01

Unbekannt

Jetzt haste aber das Problem. Du kannst den Leuten ja nicht vorschreiben, wie sie ihr Leben zu führen und auf welche Links die klicken und auf welche. Welche Wege, die gehen. Das heißt, ein bisschen Glück und ein bisschen Gerate ist natürlich auch dabei. Man kann das aber immer wieder nach schleifen. Also es würde zum Beispiel nichts bringen, jemanden in der Prepernis Phase ein Produkttest anzubieten, weil es viel zu früh ist.

00;39;32;03 - 00;39;58;06

Unbekannt

Und jemanden, der kurz vor dem Kauf steht, den wirst du wahrscheinlich mit irgendeinem Blogbeitrag, den man halt über ne Googlesuche findet, jetzt auch nicht dazu bringen, diesen finalen Schritt zu gehen. Deswegen musst du dir überlegen, an welcher Stelle setzt du welchen Punkt am sinnvollsten und dann hoffst du halt einfach aufs Beste, das einigermaßen so abhandelt, wie du denkst.

00;39;58;08 - 00;40;26;05

Unbekannt

Na ja, aber wenn du dich wieder. Also ja, es ist natürlich nicht alles zu 100 % planbar, aber wenn du schon mal weißt, welche Phasen in Mensch bei größeren Kaufentscheidungen ich mit meiner kleinen Hose da diesmal kauft gekauft habe, da geht das natürlich schnell. Aber für größere Kaufentscheidungen, weißt du ja, okay, es gibt einfach im menschlichen Dasein unterschiedliche Phasen, die da innerlich durchlaufen werden.

00;40;26;07 - 00;40;50;10

Unbekannt

Ja, wenn du weißt, was in jeder Phase da diesen Menschen beschäftigt. Also wenn ich mir jetzt ein neues Auto kaufen wöllte, so und ich würde mir jetzt diese ganzen Phasen mal für mich hernehmen und welche Fragen ich mir darstelle. Du fängst ja dann als normaler Mensch erstmal an zu googeln, oder? Heute googelt man ja fast schon kaum noch, sondern macht alles mit KI.

00;40;50;13 - 00;41;17;13

Unbekannt

Die Fragen, die du aber am Ende stellst, sind die gleichen. Und über diese Antworten, die du als Unternehmen genau auf diese Fragen liefern kannst. Damit bringst du denjenigen genau dort hin, wo du es eigentlich gerade willst. Also da bist du halt dann logisch beim Content Creation, den so abzustimmen, wie die Fragen des jeweiligen Wohl in dieser Phase ungefähr sein könnten.

00;41;17;16 - 00;41;46;02

Unbekannt

Genau. Und ein bisschen kannst du es auch steuern über Retargeting Geschichten. Also wenn du zum Beispiel sagst okay, ich schalte ADS und dann scheint es zu halt Erschwernis und Erschwernis Phase so das übliche, wo es dann so über die Pain Points geht. Zu A Findest du deinen Prozess zu langsam, suchst du Lösungen, dann klick hier und so, Das wäre so für die Pre werden es in der Ferne sphase.

00;41;46;02 - 00;42;07;01

Unbekannt

Und jetzt willst du vielleicht die App krabbeln, die schon auf deiner Produktseite war, weil die schon irgendwie sind die schon dahin gekommen und haben sich das schon mal so angeguckt. Also sind die wahrscheinlich gerade so zwischen Concentration und Decision Phase am am schwimmen und überlegen gerade so welche Welche Sachen könnte ich denn testen oder wer kommt in die engere Auswahl?

00;42;07;08 - 00;42;30;07

Unbekannt

Und da kannst du dann über Retargeting ganz gut die Leute einfach noch mal abholen, indem du sagst okay, jeder der auf meiner Keine Ahnung Produkt Übersichtsseite war, der wird jetzt von mir zugeballert mit Retargeting ADS, die den noch mal richtig davon überzeugen sollen, mich auf keinen Fall zu vergessen und mich in die engere Auswahl mit rein zu nehmen.

00;42;30;10 - 00;43;04;04

Unbekannt

Wichtig ist ja dann jetzt mal bei dieser Produktwebseite sind auf der derjenige dann gewesen ist, dass dort auch ganz klar Argumente stehen, klare USPS und dass die Inhalte, die da stehen, aus Kundensicht geschrieben sind. Also ja, ich löse das Problem, das sondern die Lösung für den Kunden da steht, dass der sofort Du bist du ja schon tiefer drin und gerade bei Software bist du dann tatsächlich noch nicht so bei diesen genauen Icons.

00;43;04;06 - 00;43;30;17

Unbekannt

Aber bei dem, welche Prozesse und Möglichkeiten, die er jetzt gegeben werden, mit diesen neuen Produktzeitspam effizienter arbeiten. Durch muss man natürlich aufpassen, dass man es so ins Floskeln rein gerät, weil das schreibt dann wieder jeder, aber da geht es dann tatsächlich dort schon um die harten Fakten, was dich ein bisschen abhebt von den potenziellen zu anderen Unternehmen, die sich derjenige gerade anschaut.

00;43;30;19 - 00;43;56;22

Unbekannt

Ja, und gilt im Betrug natürlich genauso. Dort sind halt dann andere Sachen, wo ich halt weiß, okay, es gibt Leute, die wollen unbedingt den Nachweis, das ist voll Bio. Dann muss natürlich ich dort dieses Biozertifikat mit anbringen. Und dort die Argumente liefern für die Zielgruppe, die ich auch erreichen möchte. Und ich nehme an, jemand, der Bioprodukte verkauft, möchte genau die Leute erreichen.

00;43;56;22 - 00;44;40;02

Unbekannt

Also soll das dann auch darstellen. Da kann ich auch nur nochmal darauf hinweisen, die anderen Podcast Folgen nochmal zu hören, wo es halt auch um das Thema Zielgruppe geht und auch um im Thema Marketing Mix auch noch mal Sachen abgehandelt werden, die auf jeden Fall auch Einfluss auf die pastorale Journey haben. Jetzt gerade beim Marketing Mix vor allem auch so diese diese Punkte mit People und Plays und so die Sachen, die jetzt nicht in das in das klassische Kommunikationsmodell rein gehören, aber die halt auch einfach wenn du den Laden hast und deine Verkäufer sind einfach unfreundlich oder wie im Baumarkt einfach nicht auffindbar, dann ist das kein positiver Berührungspunkt.

00;44;40;02 - 00;45;25;09

Unbekannt

In der Customer Journey sind die hingegen super freundlich, sehr zuvorkommend und beraten sehr gut, dann ist die Chance viel höher, dass es zu einem Kauf kommt. Also es geht hier nicht nur um Kommunikation und Werbung, sondern um das Gesamterlebnis, was derjenige hat und auch um das Gesamterlebnis. Wenn mal was blödes passiert, immer was kaputt geht, wenn beim Versand was schiefgeht, wenn von deinem krass teuren Elektroauto, von einer Firma, wo du denkst, dass die für Qualität steht, ständig Wasser im Bremslicht steht, das erste Reaktion Ja, das merkst du erst nach dem Kauf.

00;45;25;10 - 00;45;52;03

Unbekannt

Ja, ja, aber das ist ja auch noch Teil der Customer Journey. Auch nach dem Kauf, Ja, auch nach dem Kauf. Aber das kriegst du gerade mal was an, was auch schön in diese Kaufentscheidung wird mit mit rein reinfällt und auch schon vorher den Menschen beeinflusst ist. Also die klassischen Testimonials oder wem auch gleich treu, der sind ja auch manchmal so Influencer, so ja, aber und das sind wir eigentlich auch bei so Kundenbewertungen Kunden stimmen.

00;45;52;03 - 00;46;25;10

Unbekannt

Jetzt ist natürlich vieles auch umstritten. Wie echt ist das alles überhaupt? Und sind gewisse Sachen einfach gekauft? Aber dort? Klar, wenn man wirklich Leute, gerade auch Kunden hat, die für sich sprechen, Bewertungsplattformen und so was. Ja, das ist wie ähm, ich hasse es eigentlich, weil das unwahrscheinlich viel Geld kostet. Aber das ist Icon nur für Jobs. Also jeder guckt ja, bevor er sich entscheidet und sich den neuen Job einkauft, guckt bei Cool UNO und liest sich die Bewertungen durch.

00;46;25;12 - 00;46;58;04

Unbekannt

Und wenn bis dahin alles super war und die letzten zehn Bewertungen sind einfach richtig schlecht, dann war's das, dann war's das. Deswegen und da schließt sich eigentlich auch wieder Kreis, ist sozusagen dieses Das ist nicht meine Phase. Es ist ja ein Leben mit dem Kunden, ihn nach dem Kauf weiter zu betreuen, gut zu betreuen so wichtig ist, weil dort passiert genau das, was ja dann irgendwann wieder auf die Füße fällt.

00;46;58;07 - 00;47;27;09

Unbekannt

Genau, oder? Was wir vor der Einschub verleiht wenn es oder Ja genau. Und ich da darf auch da darf auch was schiefgehen. Es ist ja nicht immer so, dass alles glatt läuft. Gerade mit mit den teuren Kaufentscheidungen, Autos, Software, Implementierung. Wie auch immer, da wird immer mal Uppsala passieren, da wird mal irgendwas, da wird mal der Reifen kaputt gehen, da wird mal was so im Bremslicht stehen.

00;47;27;11 - 00;48;02;20

Unbekannt

Da wird man bei der Implementierung des Vertrauens sein. Irgendwas ist immer. Und dann ist halt die Frage, wie geht man damit um und wie schafft man das aus diesem eigentlich negativen Erlebnis wieder was positives zu machen? Und da lohnt es genau hinzugucken, wie man das dem Kunden dort so einfach und schön wie möglich machen kann, weil dann ist es, bleibt es in einer positiven Erinnerung, auch wenn der Auslöser dafür eigentlich was Negatives war.

00;48;02;22 - 00;48;26;28

Unbekannt

Dann werden die sind ja auch loyal, weil sie wissen, wenn wir bei Automarke XY ständig irgendwas in mein Bremslicht reinläuft, dann ist es zwar ärgerlich, aber ich weiß, die Werkstatt, die macht es super schnell. Die sind alle total nett. Ich kriege meinen Leihwagen, ich kriegen Kaffee, ich kriegen Kekse dazu, ich krieg eine Entschuldigungsemail, eine Tafel Schokolade. Wie auch immer.

00;48;27;00 - 00;48;51;12

Unbekannt

Dann habe ich dann trotzdem ein gutes Gefühl und weiß Hey, beim nächsten Mal würde ich trotzdem so ein Auto nehmen, weil andere Autos gehen auch kaputt. Aber bei dem weiß ich, dass ich wenigstens. Vermutlich kriege. Der kümmert sich um mich. Ja, schön. Ja, das setzt ja. Damit wären wir ja theoretisch auch bei der bei der letzten Phase jetzt schon wieder angekommen.

00;48;51;14 - 00;49;29;06

Unbekannt

Jetzt können wir ja das Ganze. Es gibt da noch eine dritte Perspektive auf die Phasen. Kann man jetzt aber in den Phasen vielleicht na ja, Flecken kann man vielleicht gar nicht ganz so auf klamüsern sind sozusagen Über welche Kanäle spreche ich denn? Oder über was spreche ich denn? Die Touchpoints, die Touchpoints? Was sind eigentlich potenzielle Patchpoints? Weil und das bitte merken, das habe ich für uns gerade schon mal gesagt Customer Journey mathematische Gleichung.

00;49;29;06 - 00;50;00;04

Unbekannt

Ich muss gerade Gleichungen mit meinem Sohn lösen, mit ein und zwei Unbekannten. Hier kommt eine mathematische Gleichung, eine mathematische Gleichung. Customer Journey ist ungleich Marketingkanäle. Ja, es kommt eine Customer Journey. Die Gleichung dafür ist ist die Erlebniskette aus Sicht der Kunden und Kundinnen. Und das haben wir ja gerade schon erklärt, dass das eben nicht nur Marketing und Marketingkanäle sind.

00;50;00;07 - 00;50;29;28

Unbekannt

Ja, und man sagt ja auch, also das habe ich mal irgendwann gelernt, keine Ahnung, dass irgendjemand erforscht hat, ob es so oder ob das einfach nur irgendjemand erfunden hat, um Azubis zu quälen. Äh, es braucht ungefähr acht Touchpoints, bis derjenige überhaupt bereit ist, was bei dir zu kaufen. Also die Chance ist gering. Das also die Chance für Impulskäufe auf dass er auf den ersten Blick ist sehr gering, mag sicherlich auch vom Preis abhängen.

00;50;30;02 - 00;50;52;11

Unbekannt

Also bei einem Brötchen für 0,30 € mache ich mir jetzt nicht so viele Gedanken, ob ich das jetzt kaufe oder nicht kaufe sein aber vor wie lange du früher bräuchtest, würde es unter dem Frühstückstisch. Äh, ich bin in der Pre Erschwernis Phase. Ich spüre, ich hab Hunger. Hmmm. Ein fernes ah ein Brötchen könnte kennt mein Typ mein Problem lösen?

00;50;52;13 - 00;51;19;27

Unbekannt

Brötchen recherchiert. Oh, es gibt Vollkorn. Es gibt Dinge, es gibt Mais, es Kartoffel Brötchen. Okay, okay. Sind Bäcker, Geht zum Bäcker, sind wir jeden Tag sehr lange beschäftigt. Aber beim Thema Ich kaufe mir ein Auto oder ich investiere eine neue Software oder Invest viel größer ist, Da habe ich glaube ich mindestens acht Touchpoints, bevor ich was tue. Also ja und?

00;51;19;27 - 00;51;49;20

Unbekannt

Aber da kommen wir auch wieder zurück zu dem Punkt Versuch nicht gleich am Anfang gleich zu verkaufen, weil das wird nicht funktionieren. Also selbst wenn du gerne jemand bist, das ist sehr direkt in den Verkauf reingeht. Dann mach halt vorher Personal Branding oder so oder schreib einfach ein paar Zeilen esser mit dem jenigen hin und her, damit man mal ein bisschen irgendwie so ne, damit man sich ein bisschen Abstand tasten kann.

00;51;49;21 - 00;52;11;10

Unbekannt

So bevor man dann gleich in die vollen geht, weil die Chance ist wirklich niedrig, dass jemand was teures innerhalb von ein paar Minuten kauft. Und da kann es noch zu dem geilsten Sales Coach der Welt gehen. Das wird nicht gern und glaube ich nicht auf Kürze. So bist du dann eigentlich eher bei den Leuten, dann muss es richtig Klasse.

00;52;11;10 - 00;52;35;03

Unbekannt

Also in diesem Artikel sogar, die sich genau um so was kümmern und gucken, dass du Leute bissl mehr diese Wir werden es rein schubst, weil du dort anrufst als der beste Buddy. Hey, ich weiß genau wie es dir geht und hey, hey, hey, hey und erst mal so Business, Feingefühl und Kontakt und dann bist du der beste Freund, der da mitgeht.

00;52;35;06 - 00;53;02;12

Unbekannt

Aber an der Stelle Muster als Vertriebler am Ende diese ganzen, äh, Hasen auch durchgehen und kannst nicht sagen ja, ich hab da auch gleich was für sie. Identität macht es dann am Telefon eben und am Telefon macht auch keinen Abschluss. Nein, letztendlich. Du hast vielleicht einen Fuß in der Tür, aber kaufen am Telefon glaube ich nicht. Bisschen ein bisschen Gefühl kannst du dann da lassen.

00;53;02;15 - 00;53;48;26

Unbekannt

Äh, im Bauch. Sonst okay. Okay. Also wenn das Touchpotential was sind also Points? Ein paar haben wir jetzt immer schon wieder genannt, so der klassische Klassiker Webseite Landing Pages Online Shops. Dann so die ganze Social Media Kette von Instagram Ticktack liegt in YouTube usw verschiedene ADS, Emails, ach und Bewertungen und so Vergleichsportale ja das wir nachdem was und verkauft sind halt auch solche externen Quellen wie Na gut, Vergleichsportale werden jetzt immer weniger spannend durch die ganzen Eigeschichten.

00;53;48;28 - 00;54;18;28

Unbekannt

Da bist du dann aber am Punkt, dass du in der in den ja in den scheiß Suchmaschinen sozusagen genannt wirst, dass das jetzt eben stärker im Fokus steht in magazinen beispielsweise. Oder auch einfach das Portal wieder aus deiner Branche über dich und dein Produkt sprechen. Ja, über so klassische Google Bewertungen kommen ja.

00;54;19;00 - 00;54;48;19

Unbekannt

Kommentare wobei redet ist halten da. Da wir das jetzt gerade auf dem Tisch haben das Thema also redet ist ein Punkt, den man mit Vorsicht genießen sollte, redet, hasst Werbung und ihr redet. Nutzer sind sehr darauf sensibilisiert, die merken wenn ihr irgendwelche irgendwelche Freds inszeniert, um euer Produkt zu bewerben. Die sind nicht dumm und das wird euch dann eher negative Reputation bringen als positive.

00;54;48;21 - 00;55;03;24

Unbekannt

Also wenn ihr was auf Reddit machen wollt, dann mit Feingefühl, Authentizität und Ehrlichkeit, weil sonst seid ihr ganz raus. Und wenn in der Tat auf Reddit schaltet, deaktiviert die Kommentare, sonst habt ihr dort ganz viele Pimmel.

00;55;03;27 - 00;55;46;18

Unbekannt

Da geht. Dann haben wir ja neben den ganzen Anleihen bis auf deine Fachmagazine, die können auch schon offline sein. Print. Er haben wir auf Laien haben wir ja noch ein paar. Wir messen Events, Networking Events. Das ist was, was meistens sehr günstig ist, aber großen Impact haben kann. Leider. Ja, warum nicht Flyerposts komprimieren, was ja, ob ein Projekt, eine Verpackung, eine Verpackungen sind, ein Touchpoint, eine Telefonhotline?

00;55;46;20 - 00;56;20;27

Unbekannt

Ja, dein Ladengeschäft. Wenn du eines hast, Wie es dort aussieht, wie sich das anfühlt, wie es dort riecht. Geruchsmarketing ist auch so ein interessantes Projekt. Überhaupt Keine Ahnung was, aber ja, aber Geld Das. Aber das funktioniert ja tatsächlich sehr gut. Na ja, und ich könnte noch mitbringen. Das knüpft dann tatsächlich nach Kaufabschluss an Kundenservice, Support, Return Prozesse, Reklamation, Fax ja sowas.

00;56;20;27 - 00;56;46;10

Unbekannt

Oder Chatbots, die es auf der Webseite eingebunden habe. Das zählt dann vielleicht schon wieder. Natürlich eher, aber das sind auch so Touchpoints, potenzielle Touchpoints, Communities, Community Aufbau hat man ganz oft in der Fitnessbranche. Keine Ahnung. Ich hatte mal so ne Garmin war und da konnte ich mich dort mit irgendwelchen anderen anonymen Garmin Benutzern zu irgendwelchen Schritt Challenges verabreden.

00;56;46;10 - 00;57;20;06

Unbekannt

Wer am meisten Schritte gemacht hat im Monat und so, also Community Building uns sucht und die Gemeinschaft beisammen halten. Newsletter für für Leute die Kunden sind wohl jetzt keine ahnung irgendwelche tipps drinne stehen oder wenn wenn jemand eine Fitnessuhr kauft, dann kann man dem ja unterstellen, dass er sich generell für Fitness interessiert und kann dann halt dazu noch irgendwelche Tipps geben oder wenn die sogar ihre Einwilligung gegeben haben, dass so ganz ganz viele interessante Daten über die hast, dann kannst du denen auch anhand ihrer Daten was schicken.

00;57;20;09 - 00;57;51;01

Unbekannt

Geburtstagskarten oder früher als ich Kind war und ein Konto bei der Sparkasse hatte. Jedes Jahr zu meinem Geburtstag habe ich vom Snacks Club ein Geburtstagsgruß bekommen und ein Gutscheinheft mit Gutscheinen vom Snacks Club, wo ich dann günstiger ins Kino in ins Schwimmbad gehen konnte, wo ich mir beim beim Bäcker irgendwas holen konnte, wo ich mit so einem Gutschein bei der Sparkasse mir einen Schlüsselanhänger abholen konnte.

00;57;51;01 - 00;58;23;04

Unbekannt

Und zur Not ist es auch was. Was für mehr Geburtstagsgrüße für die Kinder gibt es tatsächlich immer noch. Bei uns kommt immer vom Sportclub für die Kinder die Geburtstagsgrüße und von der Krankenkasse nicht. Mein Kind kriegt von der Krankenkasse keine Geburtstagsgrüße. Das neuste U Untersuchung ist fällig. Er geht vielleicht zu oft zum Arzt und das finde es kein Wunder, dass die Kinder Geburtstagskarten loszuschicken statt Mist.

00;58;23;06 - 00;58;44;26

Unbekannt

Also ich habe ja mal noch ne steile These. Jetzt. Geht es immer noch um die Touchpoints und meine These heißt Interne Probleme sind auch externe Kundenerlebnisse.

00;58;44;28 - 00;59;20;27

Unbekannt

Äh, ich finde ja, das ist so, weil das beginnt zwischen verschiedenen Abteilungen im Haus. Wenn da die Übergaben nicht passen oder widersprüchliche Aussagen getroffen werden oder von einer Abteilung in die nächste Information nicht weitergegeben werden. Unsere Daten, Silos oder Wissens, die Silos entstehen. Äh, spürt das der Kunde am Ende auch? Also generell ist ja so wie er im Marketing, also jetzt wir Marketing.

00;59;21;00 - 00;59;43;12

Unbekannt

Wir versprechen schon das, was wir tatsächlich auch nur halten können. Aber generell ist natürlich Kommunikation eigentlich nicht Marketing. Das kann man auch im Fernsehen immer gut beobachten etc. Also. Oder es wird digitaler Werbung, nicht nur im Fernsehen. Das ist alles so Premium, alles wird versprochen als Premium, sondern Fleisch, Speiseeis. An der Basis ist ja sowieso meistens alles möglich.

00;59;43;12 - 01;00;11;09

Unbekannt

Auf das Premiumprodukt noch obendrauf. Wer darf's am Ende ausbaden? Der Support. Hm, das kenne ich noch aus Zeiten. Tatsächlich von einem anderen Arbeitgeber. Auf der Webseiten war natürlich schon die App Problem Lösung und bisschen ausführlicher beschrieben und vielleicht auch ein bissl drüber, als es in echt ist. Aber auch nicht so, dass du sagen musst Nein, das stimmt so nicht.

01;00;11;11 - 01;00;33;12

Unbekannt

Kam dann jemand und hat mir den Vertrieb gesprochen? Da wird ganz viel. Ja, ja, ja, das machen wir dann schon. Ja, ja, ja, Das ist überhaupt kein Ah! Sie brauchen noch eine Schnittstelle. Ja, Ja, das machen wir dann. So Hat der Kunde unterschrieben. Und dann hing die Account Manager. Und im die Kundenbetreuer. Die Junioren, die es umsetzen mussten, hing dann da.

01;00;33;12 - 01;00;49;14

Unbekannt

Es hat nicht funktioniert. Und am Ende lag es dann immer wieder beim Support, weil der Kunde permanent angerufen hat und ja, aber mir wurde doch was ganz anderes versprochen. Also in Team, Augen auf, Augen auf.

01;00;49;17 - 01;01;23;02

Unbekannt

Auf jeden Fall. Das gibt es auch schon bei bei guter Datenpflege im CRM an Oh ja, ja und? Und endet bei der Kommunikation. Interne Kommunikation über die Produkte und über die Projekte und an das, was dann versprochen und gehalten wird. Auch das ist Teil der Kasse, weil jeder, genau. Jeder muss in der Lage sein, genau zu wissen, was mit dem Kunde oder potenziellen Kunde gerade ist, wo der gerade steht und was los ist, damit jeder richtig agieren kann.

01;01;23;04 - 01;01;55;00

Unbekannt

Sehr gut, sehr schön. Ich würde noch mal kurz das. Wolltest du jetzt noch was Inhaltliches? Nee, nee. Machst du mal? Ich hätte jetzt sonst zusammengefasst, was du bis jetzt gesagt haben. Ja, hast du mal zusammen? Also die Customer Journey ist die Reise deines potenziellen Kunden oder auch deines bereits abgeschlossenen Kunden. Und die Berührungspunkte, die er auf diesem Weg mit dir, deiner Molke, deinem Produktstamm alles was halt damit zu tun hat, hat.

01;01;55;02 - 01;02;42;25

Unbekannt

Sie gliedert sich in folgende Phasen. Es werden des Konfiguration des Zwischenpertsches, Onboarding bzw USage, also Nutzung und dann Loyalty. Der Weg den derjenige geht ist meistens nicht linear. Die Leute springen zwischen Phasen hin und her, manchmal werden Phasen übersprungen. Und deine Aufgabe ist es, dir zu überlegen für jede Phase Welche Fragen hat derjenige, welche Probleme, welche Wünsche treiben den in dem Moment um und mit welchen Touchpoints, also mit welchen Kanälen kannst du an dieser Stelle einen positiven Einfluss nehmen?

01;02;42;28 - 01;03;18;07

Unbekannt

Und es müssen nicht nur Marketingkanäle sein, sondern das sind auch andere Abteilungen in deiner Firma oder deine Außenwirkung oder auch Sachen, die du gar nicht beeinflussen kannst, nämlich zum Beispiel wie andere über dich und dein Produkt, deine Marke sprechen. Das haben wir sehr schön, sehr schön zusammengefasst. Ist das jetzt kurz atmen? Also ein. Und wenn du darüber nachdenkst, dann wirst du ganz schnell bei dem Thema sein.

01;03;18;09 - 01;03;55;18

Unbekannt

Entschuldigung, dass du ganz schnell bei dem Thema sein okay, wo ist denn meine Zielgruppe überhaupt? Oder wer ist denn meine Zielgruppe? Und dann sind wir schon wieder bei dem Thema unseres allerersten Podcasts. Weil wenn ich es nicht weiß, ja meine Zielgruppe ist, weiß ich auch nicht, wo ich sie erreichen kann. Also wir hatten jetzt kann ich ja schon mal spoilern die Not in und ich wir waren diese Woche zu einem Podcast eingeladen, in dem wir über zehn, zehn und Ente Enten Alpha gesprochen haben.

01;03;55;21 - 01;04;19;15

Unbekannt

Also A Wie muss ich aus Kommunikationsperspektive auf diese Zielgruppen schauen? Und auch da war schon schnell klar, dass sich dort natürlich die Kanäle wandeln. Und genau bei den Touchpoints sollte man erst recht darüber nachdenken.

01;04;19;18 - 01;04;46;01

Unbekannt

Ich nicke enthusiastisch zunächst. Ich habe da also aus diesem Podcast auch raus. Wenn wir jetzt zum Beispiel mal anfangen bei dem Puma und das wird es jetzt kurz als Teaser der Podcast, wenn er dann rauskommt, dann könnt ihr euch den gern angenommen, wir werden den hier veröffentlichen. Den haben wir übrigens mit dem Penny Finley Pfefferkorn aufgenommen. Grüße gehen raus an sie.

01;04;46;03 - 01;05;21;28

Unbekannt

Hören zu. Gerade wenn wir an den Humor denken. Also für alle, die es nicht so genau wissen, Humor war so 19 46 bis Mitte der 60er Jahre. Da waren noch so diese diese Kanäle, wo ich die erreicht habe, so Websites, hahaha, ganz bestimmt nicht. 1964 zum Telefon Persönliche Beratung sind typische Printprodukte. Ähm, mittlerweile natürlich auch Webseite und Email, weil.

01;05;22;01 - 01;05;54;08

Unbekannt

Das habe ich als Silver Surfer Silver Surfer genau das ist das ist das, wo ich die erreichen kann. Zum. Wenn es jetzt an Generation zehn ich denke, also kann mich ja auch nicht so, dann ist das klassisch Google Search Website, vielleicht auch mal Newsletter, Facebook also ist gibt tatsächlich. Ich bin tatsächlich noch auf Facebook und werde immer dafür ausgelacht.

01;05;54;11 - 01;06;27;05

Unbekannt

Ich bin aber tatsächlich noch frei bei Facebook, weil Leute, die für mich spannend sind, egal jetzt für was. Die finde ich halt auf Facebook Und das bringt mich dazu, noch auf Facebook sein zu müssen und Telefon So Millennials, Nadine, da bist du so da. Wir wissen fast wie Instagram, YouTube Bewertungen, Podcasts immer ja so für Media Foren, also Foren.

01;06;27;05 - 01;07;01;24

Unbekannt

So was wie Reddit würde ich eher so in Richtung Forum verbuchen und ja, Fachforen sind glaube ich für viele Millennials immer noch von Bedeutung. Und wenn wir jetzt noch mal zehn sie gegenüberstellen, also das sind die, die Ende der 90er bis 2010 2012 geboren wurden, sind es halt schon voll Social Media noch viel intensiver. So tickt auf Instagram reales YouTube, so kurz Credo und Influencer direkt Marketing Kommentare, Messenger.

01;07;01;27 - 01;07;28;08

Unbekannt

Und wenn man das jetzt mal so gegenüberstellt B2B ist noch mal anders. Aber wenn ich jetzt noch mal diese Boomer ne Webseite, das ist ja im Prinzip so wie der Printkatalog damals nur digital Website, Telefon, persönliche Beratung, Print, Email. Die junge ist die jüngere Zielgruppe, die aber jetzt ja im Prinzip zu den Leuten wird, die für uns im Marketing anfangen interessant zu werden.

01;07;28;11 - 01;07;56;28

Unbekannt

Ticktack Instagram we youtube furz Welt und Influencer auch Ticktack Shop und Insta Shop das schon überhaupt noch gibt. Aber du kannst halt das so halt direkt aus der App raus impulsiv sofort den Kauf tätigen. Kannst, ohne die Plattform zu verlassen. Ist schon ein Game Changer wie man versucht solche Sachen an die an sie zu verkaufen. Aber mir ist gerade noch was eingefallen.

01;07;57;00 - 01;08;29;24

Unbekannt

Es gibt zu nehmen, dass die ganzen Millennials die. Also als Millennials sind wir ja eigentlich so die die die mit dieser Technologie aufgewachsen sind, so der Wir hatten alle als erstes ein Smartphone, als erstes ein Handy, waren schon in jungen Jahren im Internet unterwegs, als es Internet noch irgendwie so als Boris Becker noch Werbung für AOL gemacht hat und so, aber es wird sich immer drüber lustig gemacht, dass Millennials, wenn sie was Teures kaufen, immer vom Handy auf den Desktop PC wechseln und es von dort aus kaufen.

01;08;29;24 - 01;08;56;22

Unbekannt

Und es ist wirklich so ich würde niemals eine Reise buchen an meinem Handy. Ich würde niemals irgendwie ein Hotel buchen, ein Auto kaufen, eine eine teure Software, was weiß ich über mein Handy kaufen würde ich niemals machen. Ich gehe immer an meinen Laptop. Die selbe Seite noch mal aufgefallen? Keine Ahnung. Da ist es halt irgendwie größer und ich kann das besser sehen oder so ich habe, du weißt aber schon, ist gerade gerade bei Reisen.

01;08;56;22 - 01;09;32;20

Unbekannt

Kannst du übers Handy kriegst du manchmal bessere Preise als am Desktop oder Laptop und NordVPN holte die besten Preise. Wird mal sehen. Er löst lustig das. Das wusste ich. Das wusste ich solange ist. Das mache ich witzigerweise als eine Generation vor der. Aber das hat vielleicht damit was zu tun. Ich bin ja so 1/2 analoges Kind gewesen bis so 17, 18, dann hatte ich mein erstes 56 K Modem und dann bin ich in dieses so, ich habe das ja, ich habe das von Anfang an erlebt und war immer angefixt davon.

01;09;32;20 - 01;09;51;25

Unbekannt

Ich fande das immer mega geil so für mich war das halt was neues. Vielleicht deswegen, dass ich auch jetzt noch ganz sage okay, es geht weiter in dem Neuen, keine Ahnung, es sind alles nur irgendwelche Fragen dazu. Vielleicht bin ich auch nur komisch und andere machen das nicht so, aber auf keinen Fall die Kommentare und wird es auch.

01;09;51;25 - 01;10;20;28

Unbekannt

So macht niemand. Niemand. Ist ja komisch. Leiden müssen aber passiert sein. Was ich sagen wollte. Also man sollte es halt wirklich strukturiert vorgehen. Wenn du wirklich sagst und es ist jetzt heute in dem Podcast kein praktisches Beispiel dafür, weil es wird viel zu kompliziert. Du hast ein Produkt, du kennst jetzt die Customer Journey als solches, Du kennst die Phasen, in den Menschen sich befinden, bevor sie die Kaufentscheidung treffen.

01;10;21;01 - 01;11;02;28

Unbekannt

Du kannst ja raus arbeiten. Welche Probleme haben die zu welchem Zeitpunkt oder was ist ihr Ziel? Was beschäftigt die gerade? Du kennst hoffentlich alle Touchpoints, die dieser jene mit mit dir direkt oder indirekt haben kann. Und dann musst du eigentlich her gucken und sagen okay, meine Zielgruppen und. Zielgruppen sehr selektiert. Du hast ja nicht nur eine Zielgruppe, sondern ganz viele Momente, die so weit runterklamüsert hast und dann bist du ja fast schon wieder bei diesem typischen Bayer Persona.

01;11;03;01 - 01;11;32;18

Unbekannt

Dann hast du auch so ein bissl die Ahnung davon, welche Kanäle für welche Zielgruppe. Lass uns mal weiter von Zielgruppe sprechen, am besten in welcher Phase geeignet sind. Und ich denke, da werden ganz ganz große Unterschiede sein. Haben wir ja gerade eigentlich schon gesehen. Genau. Aber ich denke auch ein cenki Entscheider wird wahrscheinlich nicht eine teure B2B Software überzeugt kaufen.

01;11;32;23 - 01;12;07;26

Unbekannt

Also zumindest nicht im Moment, weil da einfach viel zu viele Prozesse dranhängen. Viel zu viele Entscheidungen, viel zu viele Absprachen, die gemacht werden müssen. Also immer noch ein bisschen das Gehirn benutzen und gesunden Menschenverstand und mal kurz drüber nachdenken, ob das auch für das Produkt Sinn macht, ob das auch für dich Sinn macht. Weil was bringst du zum Beispiel, wenn du sagst Oh ja, Touchpoint wäre jetzt Ticktack und du hast aber bist aber alleine im Marketing und du bist selbstständig alleine, ohne irgendwelche Hilfe von außen und sagst ich habe gar kein Bock Ticktack zu machen.

01;12;07;26 - 01;12;29;12

Unbekannt

Ich finde das total affig. Ja, dann mach's nicht, weil dann wird es auch nicht gut werden. So, also du darfst auch ruhig Entscheidungen treffen und sagen ihr habt diese Kanal wäre vielleicht prinzipiell geeignet, ich persönlich finde ihn aber kacke, also mache ich ihn nicht. Ist auch okay, aber du musst halt Unterscheidung mit Wissen treffen. So ja, das ist dann eine bewusste Entscheide Entscheidung.

01;12;29;12 - 01;12;58;19

Unbekannt

Ich finde sowieso am besten ist immer, wenn du die Leute die Kanäle bedienen lässt, die gerade so zu dieser Zeit leben und damit aufwachsen, weil da ist so ein also nicht bei allen Golfclub alle die in diese Richtung dann gehen, in Richtung Marketing und so, die mögen das, die gehen dann darin auf und dann machen die das wahrscheinlich auch gerne und dann machen die richtig, weil früher oder später wird die Zeit kommen.

01;12;58;19 - 01;13;21;09

Unbekannt

Auch wenn ich kein Produkt über Ticktack verkaufe. Aber was wir, glaube ich alle nur vergessen dürfen ist, dass die, die jetzt nachkommen, auch wenn sie jetzt noch nicht die sind, die Entscheidungen in dem Unternehmen treffen. Aber irgendwann sind die alt genug. Dann muss ich mit einer gewissen Präsenz dort sein, wo auch diesen und überhaupt erst mal sichtbar zu werden.

01;13;21;09 - 01;13;48;29

Unbekannt

Der Kauf wird dann nicht stattfinden. Aber ich glaube, es wird Kanäle geben in den nächsten zehn, 15 Jahren, wo wir heute zehn, zehn Jahre reichen, locker schon aus, wo man heute sagt, aber nee, da gehören wir eigentlich gar nicht hin, es werden ja alle älter. Aber das Verhalten, das grundsätzliche Verhalten wird sich so nicht verändern. Das bleibt das Gleiche wie die Werte der Leute, die gleich bleiben.

01;13;49;01 - 01;14;11;15

Unbekannt

Aber okay, jetzt sind wir ziemlich ziemlich abgeschweift. Ich Das war das Letzte, was ich eigentlich sagen wollte. Wir reden auch schon wieder viel zu lang. Soll ich 13:00 angemacht? Nein, habe ich ganz vergessen. Im Leben ist es dann schon. Als es dann schon lief. Es ist dann zu spät. War da ja egal. Also ich denke wir haben alles alles gesagt, was wichtig ist.

01;14;11;17 - 01;14;35;03

Unbekannt

Wenn ihr Hilfe braucht bei eure Customer Journey, beim daran dabei, welche Kanäle für euch die richtigen sind. Vielleicht auch mit einem begrenzten Budget oder mit begrenzten Fähigkeiten oder wie auch immer und ihr nicht wisst, wie er das angehen sollt, dann meldet euch gerne bei uns. Entweder schreibt uns, überlegt in oder kommt mal bei mir auf meiner Webseite vorbei.

01;14;35;03 - 01;15;07;09

Unbekannt

Marketing minus für Minus Gründer Die Ehe ähm und dann ja, können wir euch bestimmt helfen. Hast du auch eine Website mit die du wo man erreichen kann bis erreicht? Ja überlegen den einfach also es müsste also Facebook tatsächlich irgendwo verlinkt dann über Facebook und als Abschiedsgeschichte beschreibt noch mehr Das passt so schön rein in dieses Herz Points Kanäle Zielgruppe Generation Alter.

01;15;07;12 - 01;15;49;06

Unbekannt

Und das ist so ein Beispiel dafür. Da werden sich genau die Generation unterscheiden. SM lässt der MA weiß for ich versucht den Namen raus zu das und jetzt welche Werbung ist der ach so natürlich wirkende Spot mit den verursachen mindestens Augenrollen, wenn nicht gar körperliches Unwohlsein gestellte Alltagssituationen, übertrieben deklamierter Text der ihn zufällig treffen den Damen und dann oh, dort Jauch Oh nein, nein, ich hab den Namen gelesen vor der jeweiligen Fremden.

01;15;49;06 - 01;16;16;02

Unbekannt

Mal eben seine Medikamente in der Shop Apotheke. Ich kenne die Werbung gar nicht, weil ich kein lineares Fernsehen gucken. Lineares Fernsehen das ist ein Werbespot im Fernsehen, wo der halt irgendwo grad sitzt in dem Cafe so groß mit Tablets, bestellt dort seine Medikamente und ganz zufällig fragt die Frau einen Günther Jauch Ja, schon fast ein halber Apotheker. Apotheker, weil er sagen kann Ah, hier Shop Apotheke.

01;16;16;02 - 01;16;45;17

Unbekannt

Ja, das ist cool. Diese Werbung, die ist, na ja, Generationsding, die alten klassische Werbung. Problemlösung. Ach da, Günther Jauch ansehen, Den guck ich ja jeden Tag mich tot an! Wer wird Millionär und der hat Vertrauen. Wenn der das macht, kann ich das auch mal machen. Er verkauft diese Leute. Mir geht es gerade im Internet Medikamente, die brauchen doch die Apotheken Umschau hier von wer weiß.

01;16;45;17 - 01;17;08;29

Unbekannt

Also ich kann die Werbung. Für mich ist das auch so fake und dann kommen wir genau da rein wurde wieder bei diesen Zielgruppen bist und bei welchen in welchem Alter geht was und wo ist Fake und Hochglanz super und wo nicht? Aber für mich ist das so das beste Beispiel. Pass auf, nimm den richtigen Touchpoint und nimm auch die richtige Art und Weise in diesen Touchpoint.

01;17;09;02 - 01;17;42;18

Unbekannt

Der hat dir beim Unternehmen aber halt eben auch zu deiner Zielgruppe passt. Sehr schön. Das ist jetzt der richtige Augenblick für unser Auto. Du.

01;17;42;20 - 01;17;43;24

Unbekannt

Denn das auch?